IT服務之IT基礎架構行業技術水平及五大壁壘（附報告目錄）
1、行業的周期性、區域性和季節性特征
（1）周期性
IT服務行業不具有明顯的周期性特征，一般不會因為下游行業的景氣與否而存在明顯波動。當下游行業處于景氣周期時，本行業將享受下游行業增長帶來的市場份額增長；當下游行業處于周期低谷時，下游客戶可能會通過優化 IT基礎架構及IT運維來提升運營效率，達到提效降本的目標，由此給本行業帶來業務增長機會。因此，行業不具有明顯的周期性特征。
（2）區域性
IT服務行業市場需求與信息化水平和信息化投入等因素密切相關，而該等因素主要受城市經濟發展水平影響。我國各地區的經濟發展水平存在一定差異，同時金融、電信、制造業、政府IT、交通運輸等下游行業客戶主要集中在經濟發達地區及區域中心城市。因此，本行業呈現出一定的區域性特征。
（3）季節性
本行業客戶以金融、電信、制造業、政府IT、交通運輸等行業大中型企事業單位以及政府機構為主，其通常采取預算管理制度和集中采購制度，采購決策和采購實施具有一定的季節性特點，主要在下半年組織項目驗收及結算工作，導致本行業總體存在一定的季節性特征。而對于運維服務來說，由于客戶 IT基礎架構等軟硬件產品運行不存在季節性，使得運維服務需要在全年持續提供，從而不具備季節性特征。
相關報告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2021-2027年IT服務行業全景調研及投資前景預測報告》
2、行業利潤水平的變動趨勢及原因
IT服務行業覆蓋面較為廣泛，細分領域包括 IT基礎架構建設市場、IT基礎架構運維服務市場、ITOM/ITOA 市場、數據服務市場等，各細分領域服務類型不同，因此在利潤水平上也存在較大差異。各細分領域利潤水平通常由提供服務類型、復雜程度以及上下游議價能力共同決定。由于 IT基礎架構建設行業門檻相對較低、技術手段相對成熟，且該行業上下游均有較強的議價能力，其整體毛利率維持在較低水平；而 IT基礎架構運維服務、ITOM/ITOA、數據服務通常需要根據客戶需求提供個性化服務，具有相對較高的技術含量，因此具有相對穩定的利潤水平。
3、行業技術水平和技術特點
（1）IT基礎架構第三方服務行業技術水平和技術特點
IT基礎架構第三方服務主要包括 IT基礎架構建設、IT基礎架構運維、智能運維產品等專業服務。
IT基礎架構建設技術門檻相對較低，其傳統 IT基礎架構和以“X86 平臺+開源軟件”為代表的開放云架構均有成熟的經驗模式，但在建設過程中服務商需要深刻把握客戶需求及行業發展趨勢、技術發展方向等，憑借自身全平臺的集成支持能力、快速定制化的集成實施能力和完備的保障能力，為客戶定制 IT基礎架構建設方案并快速實施。因此能否高效、快速為客戶定制并實施滿足客戶需求及符合行業發展趨勢的 IT基礎架構建設方案成為評判服務商技術水平的重要標準。
IT基礎架構運維個性化程度較高，通常需要針對特定的 IT基礎架構及客戶需求定制運維方案。同時，客戶 IT基礎架構軟硬件產品多樣化、品牌復合化的特征要求服務商具有全面的異構平臺運維能力。IT基礎架構運維技術從自動化運維、平臺化運維、數據化運維和智能化運維等方面落地實踐，具體如下：
資料來源：普華有策整理
智能運維產品研發是智能化運維技術的重要實踐，其需要服務商深刻理解客戶需求、行業發展趨勢并不斷積累技術實力，綜合運用大數據、云計算、人工智能等新興技術。智能運維產品能夠有效提升客戶 IT運維標準化、自動化、智能化水平。
（2）數據分析技術水平和技術特點
作為數據科學技術的分支，近年來隨著數據科學理論的逐步發展和數據資源的日益擴大，數據分析技術進入了快速發展期，主要表現為以機器學習為代表的算法技術（側重于分析大規模數據與弱相關性）已經逐漸超越傳統統計技術成為數據分析領域的重要技術支撐；而以人工智能（以深度學習為主）、自然語言處理、語音圖像分析為代表的新的智能化分析體系也逐漸成熟，使得眾多擁有數據資源的領域逐漸具有了智能化分析應用能力。同時，針對更多復雜數據結構，如高維非結構化數據（如語音、圖像與視頻）與物聯網數據（如大規模高速時序數據），深度學習、語音識別、圖像識別、時序分析等技術也將成為相關分析應用的核心。因此，數據分析技術呈現出技術門檻高、技術更新迭代快、技術生態不斷完善、技術交叉融合深化的特點。
4、進入本行業的主要壁壘
（1）人才壁壘
IT基礎架構行業作為典型的知識密集型和人才密集型行業，其發展必須具備堅實的智力保障，擁有高水平、經驗豐富、具備異構平臺運維能力、技能結構合理的專業人才是推動行業發展的重要因素之一。目前，本行業高水平專業人才儲備不足，難以滿足日益擴大的市場需求。行業先進入者已經通過長期經營擁有了一定的人才儲備，而新進企業往往在短時間內難以建立一支優秀的人才隊伍。因此，人才資源的積累是行業新進入者面對的重要壁壘之一。
（2）技術壁壘
IT基礎架構覆蓋品牌眾多的服務器、存儲設備、網絡設備、操作系統、中間件、數據庫等 IT軟硬件產品，客戶要求服務商對各類型、各品牌的 IT軟硬件產品進行統一的集中服務，但由于各品牌廠商的設備和軟件產品均采用自己的體系和標準，從而要求服務商需要具備 IT基礎架構層強大的綜合服務能力，能夠為客戶提供多品牌、跨平臺的一站式綜合服務，具有服務器、存儲設備、網絡設備、操作系統、數據庫、中間件和開源軟件等 IT軟硬件產品的綜合問題分析解決能力，同時能夠深刻理解客戶 IT環境、業務需求、管理流程等。此外，數據服務需要運用圖數據庫和圖計算技術、圖譜技術、機器學習技術等前沿技術，具有較高的技術含量。因此，是否具備相應的技術能力以及豐富的技術和行業經驗是行業內企業獲取競爭優勢的關鍵因素。
此外，技術服務是一個不斷創新的領域，要求服務商以市場與客戶需求為導向，建立完善的技術創新機制，不斷增強技術研發與創新能力，從而進一步提高自身的市場競爭力。行業內現有企業經過多年的經驗積累已經獲得了相應的技術沉淀，新進入者將面臨缺乏技術能力和技術經驗的壁壘。
（3）客戶資源壁壘
IT基礎架構行業客戶以金融、電信、制造業、政府IT、交通運輸等行業大中型企事業單位以及政府機構為主，下游客戶所提供服務與公眾生活息息相關，同時其自身 IT系統龐大、技術架構復雜，對 IT基礎架構安全性、穩定性、高效性要求很高，要求服務商更為熟悉其 IT環境、業務需求、管理流程等，能夠準確把握其服務需求、技術難點及發展趨勢。鑒于上述原因，本行業客戶傾向于與服務商簽訂較為長期服務合同，形成穩定的長期合作關系。當服務合同到期后，客戶出于成本與替換風險考慮，會傾向于與原有服務商續簽合同，后續采購行為具有一定的計劃性、延續性和路徑依賴性。此外，若服務商能夠提前熟悉客戶 IT環境、數據架構、業務邏輯和數據邏輯等，其在提供運營數據分析過程中具有一定的先發優勢。因此，客戶資源壁壘對行業新進入者進行業務拓展設置了一定的障礙。
（4）品牌壁壘
IT基礎架構行業市場參與者眾多，客戶在選擇服務商時會傾向于選擇服務水平優質、技術實力雄厚、具有品牌知名度的企業。例如銀行總行級數據中心基礎架構規模龐大、結構復雜、具有很高的運維難度，承接此類項目具有很高的門檻，需要保證項目執行的安全性、穩定性和高效性，實施并完成此類項目能夠讓行業內企業形成良好的品牌效應，從而為后續市場開發、業務拓展提供強有力的競爭優勢；另外，長期積累的品牌效應能夠在獲取項目信息、提升議價能力、增強客戶黏性等方面產生積極效應。因此，品牌壁壘對行業新進入者進行市場開發設置了一定的障礙。
（5）營銷和服務網絡壁壘
為了加大市場開發力度、擴展區域覆蓋面、提升服務質量及響應效率，本行業服務商需要建立覆蓋全國主要城市的營銷和服務網絡。建設覆蓋全國主要城市的營銷和服務網絡是本行業服務商增強客戶粘性、擴大市場占有率、提升品牌影響力的重要手段之一，在此過程中服務商需要投入大量資金、付出較長時間，并具備與之相適應的經營管理能力和內部控制體系。因此，覆蓋全國主要城市的營銷和服務網絡是行業新進入者面對的重要壁壘之一。