企業級智能終端行業下游應用領域發展前景（附報告目錄）
1、智能終端行業概述
智能終端通常指帶有微型計算機及嵌入式軟件系統的終端設備，除信息輸入、輸出功能外，還具有信息儲存、信息處理等功能，產品結構上通常包括硬件結構及軟件結構。在硬件結構方面，智能終端通常采用計算機經典體系結構，由運算器（Calculator）、控制器（Controller）、儲存器（Memory）、輸入設備（Input Device）以及輸出設備（Output Device）五大部分組成。
近年來，隨著計算機技術、通信技術以及移動互聯網技術的迅猛發展，智能終端產品不斷推陳出新，功能不斷豐富，不斷向集成化、智能化方向發展，其應用已經與人們日常生活深度融合。根據智能終端在應用場景以及目標用戶的差異，可將智能終端產品分為面向個人消費者的消費類智能終端產品以及面向企事業單位的企業級智能終端產品。
相關報告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2021-2026年企業級智能終端行業應用細分市場調研及投資策略分析報告》
智能終端產品分類
資料來源：普華有策
消費級智能終端產品主要包括個人電腦、智能電視等智能桌面設備以及智能手機、智能平板、智能穿戴等智能移動設備；企業級智能終端主要包括智能桌面終端、智能自助終端以及智能移動終端等，主要應用于金融、電信、醫療、政務、能源等行業。
2、企業級智能終端產業鏈分析
企業級智能終端產品由硬件部分與軟件部分組成，硬件生產所需原材料包括印制電路板（PCB）、中央處理器（CPU）、內存、硬盤等電子元器件，機芯、觸摸顯示屏、二代證閱讀模塊、密碼鍵盤、指紋儀、攝像頭等功能零部件，機柜、機箱等金屬制品；軟件開發的上游行業主要為操作系統、中間件、常用應用軟件、數據庫等基礎性開發軟件。相關產品及服務應用的下游行業主要包括金融、醫療、政務、公共交通的等領域，具體情況如下所示：
企業級智能終端產業鏈結構圖
資料來源：普華有策
我國是全球最大的電子元器件、零部件制造國，上游軟硬件產品市場供應充足，價格隨行就市，且隨著技術進步，上游原材料性能不斷提升，價格逐步下降。企業級智能終端產品下游傳統應用行業主要為以銀行為代表的金融行業，隨著我國近年來數字信息化建設不斷推進，其應用不斷向醫療、政府機關、公共交通等國民經濟重要領域拓展，技術的持續進步以及下游市場需求升級推動企業級智能終端產品功能不斷豐富，產品性能及用戶體驗不斷提升。
3、企業級智能終端行業下游應用領域發展前景
近年來，隨著我國國民經濟的穩步發展，產業經濟體系發展逐步完善，人口紅利逐漸消退，各行各業對運營效率的重視程度不斷提升，智能化、精細化運營趨勢明顯，為企業級智能終端在我國的迅速發展提供了良好的市場基礎。
我國智能桌面終端是由最初的中西文顯示終端逐步演變而來，智能自助終端是從傳統的自動柜員機（ATM）發展而來。由于具有服務頻次高、服務人數多、服務標準化程度高等特點，我國企業級智能終端設備在以銀行為代表的金融業率先取得較大規模應用。隨著我國信息化、智慧城市等領域建設腳步的加快以及新一代信息技術的快速發展滲透，各個行業的生產和服務效率需求不斷提高，企業級智能終端開始從銀行業向其他領域快速擴張，應用范圍擴張到政務、醫療、零售、物流、電信、電力、民航等國民經濟的各個行業和領域，功能涵蓋從最初的信息查詢、自動查詢等不斷拓展至業務智能指引、業務智能推薦、智能化交易結算、身份遠程驗證、信息憑證打印、無人值守等多種功能。
企業級智能終端主要用于緩解營業廳人流量大的問題，提升業務辦理的速度，起初主要應用于以銀行為代表的金融行業，而跟著社會的發展，應用越來越廣泛，銀行業的新一代 STM、具有高速大額功能的 ITM 被銀行爭相投入，不僅是由于企業級智能終端設備自身所帶來的便捷服務，也是社會經濟發展下一個不可缺少的產物。近年來隨著互聯網技術的普及，除金融行業外，醫療、政務、電信、航空、能源等行業對于企業級智能終端服務設備的需求越來越大。
1）金融領域
金融領域的智能自助終端發展是一個逐步演變，不斷進步的過程。現金類設備基于早期的 ATM 發展出了現金循環機（CRS，又稱“存取款 ATM”）、遠程視頻柜員機（VTM）、高速存取款機。非現金類產品由早期的查詢機，發展出發卡發盾終端、票據處理終端、回單打印終端等機型，然后又出現了集成化的智能柜臺（簡稱 STM），智能柜臺與高速存取款機相結合，增加了高速大額現金處理能力，發展出全功能智能柜臺產品。
近年來，隨著移動互聯網、人工智能、云計算、物聯網等新技術的不斷發展以及客戶需求多樣化，金融智能終端不斷升級，功能不斷豐富，種類不斷推陳出新。
另一方面，金融智能終端的應用場景不斷拓寬，從智能桌面終端、智能自助終端發展至智能移動終端等新型交互終端系統。
作為世界第二大經濟體，我國經濟體量巨大，人口眾多，具有強勁的銀行服務需求，催生了龐大的銀行服務市場。銀行營業網點是承載銀行業務的物理場所，在滿足人們日常金融服務需求方面起著不可替代的作用。根據中國銀行業協會數據，近年來我國銀行業網點數量穩定在 22-23 萬個之間，截至 2019 年末全國銀行業網點數量約為 22.80 萬個，為金融智能終端產品提供了廣闊的市場空間。企業級智能終端是銀行網點智慧化升級的重要組成部分，其替代了傳統的銀行柜臺員工，起著直接與客戶進行交互的作用，在打造智慧銀行的過程中具有廣泛的用途及良好的市場前景。智慧銀行網點通常由引導區、等候區、電子銀行區、低柜區、可視化金融超市、智能營銷區、綜合服務區、自助銀行等功能區組成，在上述功能區中均需要使用智能自助終端產品。
2）醫療、政務等公共服務領域
醫療
針對醫院的智慧化建設，2019 年 3 月國家衛健委辦公廳發布了《醫院智慧服務分級評估標準體系（試行）》，指出醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要內容，醫院針對患者的醫療服務需要，應用信息技術改善患者就醫體驗，加強患者信息互聯共享，提升醫療服務智慧化水平的新時代服務模式。上述分級評估標準體系將對醫院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，分為 0 級至 5 級。
在此背景下，醫院智能化改造從門診擴大到全場景、全流程，以實現提高運營效率，進一步滿足我國廣大人民群眾的就醫需求并有效改善人民群眾就醫體驗。我國幅員遼闊，人口眾多，擁有旺盛的醫療需求。近年來，隨著我國居民人均可支配收入的不斷提高，廣大人民對醫療服務的需求日益增長，診療人次呈現持續上升態勢。根據國家衛健委及國家統計局統計數據，2009-2019 年我國醫療機構總診療人次從 54.88 億次增長至 85.20 億次，增長幅度達到 55.26%。
目前，我國醫院智慧服務的主要建設與評估對象主要為二級及以上醫院，其他基層醫療機構的建設條件還未成熟，未來具有巨大的市場空間。此外，由于我國三級醫院的智慧化改造相對較早，未來短期內醫院智慧化改造市場主要來自于二級醫院的改造需求。根據國家衛健委統計數量，截至 2019 年 11 月末，我國共有二級醫院 9,478 所，同比增長 7.63%，近年來呈現加速增長趨勢，將為智能自助終端產品在醫院領域的應用提供廣闊的下游市場需求。
政務
長期以來，“辦事來回跑、辦事地點遠、辦事地點分散、辦事證明多”是我國居民政務辦事的痛點所在，同時也是我國政務服務改革的重點方向，為此近年來我國政府出臺了一系列的優化政策。目前，我國政務領域智慧化改造尚處于初級階段，“互聯網+政務服務”快速發展，智能自助終端產品作為線下智慧化改造的有效方式，得到法院、公安局、稅務局、車管所等各政務領域的青睞，其市場需求近年來在國家相關政策的支持下呈現出快速增長趨勢。
目前，智能自助終端在我國政務信息化領域的應用還處于初級階段，各地區正充分利用智能自助終端與人工智能、5G 通訊、物聯網、大數據等新興技術的融合發展契機，推動當地智慧政務的發展，為智能自助終端未來的發展創造了有利的市場環境。